商品の取り扱い手順には、
1．商品の基本的な使用手順
2．拡張機能の使用手順
3．使用前必要になる、使用前手順
4．お手入れや保管に必要な、お手入れ手順
などがあります。
また、「トラブルシューティング」や「事故発生時の連絡」も、取扱説明書に必要となる手順です。
手順を書きはじめる前には、まず「商品購入時」から「実際の使用」「保管・収納」までの「全体フローチャート」を作成します。これが取扱説明書の手順作成の第一歩となります。後にこのチャートに従って文章を作りますので、右図を参考にしながら複数名で手順を確認しながら作成しましょう。
このチャートの良し悪しが、後に取扱説明書制作作業の効率を左右します。 |
| 【商品の取り扱い手順】 |
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| 購入し、箱を開ける |
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商品内容を確認する
【商品説明】 |
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商品を使用できるよう、準備する
【使用前手順】 |
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商品を使用する
【使用手順】 |
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機能を確かめ、必要に応じて使う
【拡張機能の使用手順】 |
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汚れたら、掃除する
【お手入れ手順】 |
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使い終わって、収納する
【お手入れ手順】 |
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商品使用に伴い、事故に繋がること
やってはいけないこと
【危険の洗い出し】 |
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トラブルが起きたとき
【トラブルシューティング・問い合わせ】 |
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